В кейтеринге заказы постоянно меняются: корректируется меню, пересчитываются суммы и количество гостей — это часть бизнес-модели. Для Kostis такая динамика означала дополнительные операции по платежам и, как следствие, более высокие комиссии.
Перед бизнесом встала задача — уменьшить расходы на платежи, сохранив возможность гибко корректировать суммы заказов.
С сервисом приёма платежей PayAnyWay от Монеты компания изменила платёжный процесс: СБП вывели на первое место в форме оплаты, благодаря чему доля этого способа выросла до 85%, а расходы на эквайринг сократились вдвое. Для банковских карт настроили холдирование: средства сначала резервируются на счёте, а списываются только после подтверждения заказа. Теперь компании не нужно оформлять лишние возвраты, а клиентам ждать зачисления денег обратно.
О компании
Kostis — кейтеринговая компания из Москвы, которая работает по столице и Московской области. Команда организует мероприятия под ключ: подбирает площадку, разрабатывает меню, доставляет блюда и организует работу официантов для событий любого масштаба — от частных праздников до корпоративов и крупных деловых мероприятий.
Kostis предлагает как стандартные, так и индивидуальные меню, разработанные под каждого клиента. Именно поэтому итоговая стоимость заказа часто меняется при согласовании
Клиенты доверяют Kostis банкеты на дни рождения и свадьбы, выпускные, вечеринки, корпоративные события и выставки. Заказы оформляют и оплачивают онлайн на сайте, но финальная сумма всегда уточняется менеджером: меняется меню, добавляются услуги, корректируется количество гостей. Из-за этого после оплаты часто приходится возвращать часть средств или выставлять клиенту обновлённый счёт.
Как принимали оплату раньше
Kostis работала с сервисом, где нельзя было управлять порядком способов оплаты в платёжной форме и влиять на выбор клиента. Из-за этого СБП не удавалось вывести на первое место, и большинство клиентов платили банковскими картами, что приводило к более высоким расходам на приём платежей.
При этом для карт было доступно холдирование — средства замораживались и списывались только после подтверждения заказа. Это позволяло гибко работать с изменениями без лишних возвратов и было удобно с точки зрения бизнес-процессов.
Процесс выглядел так:
- Клиент оформлял заказ на сайте и выбирал способ оплаты — банковской картой или через СБП.
- Заказ попадал в RetailCRM, где менеджер связывался с клиентом, уточнял детали и корректировал итоговую сумму.
- При оплате картой сумма блокировалась, а списание происходило после подтверждения заказа.
- В случае оплаты через СБП происходило полное списание, а при изменениях оформлялись возвраты.
Платежи в основном проходили по банковским картам — это было удобно, но приводило к более высоким расходам на эквайринг, чем если бы использовали СБП.
В результате возникла задача сместить фокус оплат в сторону СБП как более выгодного канала, не потеряв при этом удобную логику работы с заказами.
Как искали платёжное решение
Kostis искала провайдера, который учёл бы специфику кейтеринга. Основные требования были такие:
- вывести СБП на первое место в платёжной форме, чтобы увеличить долю выбора этого способа оплаты и снизить комиссию за онлайн-платежи;
- сохранить возможность холдирования при оплате банковскими картами;
- легко интегрироваться с текущей CRM и кассой, чтобы не перестраивать бизнес-процессы.
Рассматривали разные варианты, в том числе решения крупных банков. Но они требовали полного перехода в свою экосистему: нужно было перевести туда бухгалтерию и отчётность, перестроить учёт продаж. Для Kostis это означало реальные риски: сбои в обработке заказов, путаницу с оплатами и дополнительную ручную работу для команды. В период перестройки процессы могли замедлиться, а ошибки — напрямую повлиять на клиентский опыт.
Kostis выбрала PayAnyWay, потому что сервис позволял гибко управлять платёжной формой и выводить СБП на первый план, увеличивая долю этого способа оплаты. При этом решение легко интегрировалось в текущую ИТ-инфраструктуру компании и не требовало перестройки процессов.
«Наша ключевая цель была проводить максимум оплат через СБП и снизить комиссии. С PayAnyWay мы смогли вывести этот способ на первый план в платёжной форме и сделать его удобным для клиентов прямо на сайте. По этому критерию и сделали выбор».
Условия сотрудничества совпали с задачами компании, и это стало решающим фактором при выборе провайдера.
Интеграция и приоритизация СБП
Интеграция шла по API, так как сайт компании полностью самописный. Через PayAnyWay платёжный процесс связали с ключевыми системами: RetailCRM и онлайн-кассой Orange Data.
Для RetailCRM использовали готовый модуль, а специалисты Монеты помогли настроить остальную интеграцию. В результате данные по заказам, оплатам и чекам начали автоматически передаваться между всеми системами. На весь запуск ушло около двух недель.
При онлайн-оплате СБП отображается как основной способ расчёта. Часть клиентов выбирает его по умолчанию, что позволяет компании сократить расходы на эквайринг
Изменения в платёжной форме не потребовали перестраивать внутренние процессы компании: холдирование для банковских карт сохранилось и схема оплаты осталась удобной для работы с заказами, где сумма может меняться.
Результат: расходы на эквайринг сократились вдвое
После перехода на новую платёжную схему компания получила ощутимый финансовый эффект и одновременно улучшила операционные процессы.
Сокращение расходов на эквайринг. Так как оплата через СБП стала приоритетным способом на платёжной форме, её доля выросла до 85%. Это позволило снизить комиссии за платежи и сократить расходы на эквайринг вдвое.
Удобная оплата для клиентов. При оплате банковской картой используется холдирование: средства резервируются и списываются только после подтверждения заказа. Если сумма меняется, не нужно ждать возврата — списывается только фактическая стоимость, а оставшаяся часть сразу возвращается на счёт. Такой сценарий делает оплату более предсказуемой и избавляет клиентов от ожидания возвратов.
Единое место управления заказами и платежами. Интеграция с RetailCRM позволяет менеджерам видеть статус оплаты прямо в системе и работать с заказом и оплатой без переключения между сервисами. Решение упрощает обработку заказов и снижает долю ручных действий.
«С PayAnyWay мы вывели СБП на первое место в платёжной форме, снизили комиссии на эквайринг вдвое и сразу видим все оплаты в CRM. Менеджеры быстрее обрабатывают заказы, а корректировки по платежам проходят без лишних операций и возвратов».
Переход на новую платёжную платформу позволил Kostis снизить издержки и сохранить гибкость работы с заказами, сделав оплату инструментом оптимизации бизнеса.
Почему PayAnyWay подошёл для решения задачи Kostis
Kostis искала платёжного провайдера, который учитывал бы специфику кейтеринга и интегрировался с существующими бизнес-процессами. PayAnyWay подошёл по нескольким ключевым параметрам:
- Гибкая настройка платёжной формы. Возможность приоритизировать любой способ оплаты и менять порядок отображения методов без изменений в коде сайта.
- Поддержка двухстадийной оплаты для карт. Сервис позволил блокировать средства до подтверждения заказа, не вмешиваясь в привычный процесс работы менеджеров.
- Простая интеграция с корпоративными системами. API и готовые модули обеспечили автоматический обмен данными с CRM, онлайн-кассой и другими сервисами, минимизируя ручную работу.
- Поддержка масштабирования и отраслевой специфики. Платформа легко адаптируется под изменения объёма заказов и особенности кейтеринга, обеспечивая стабильность работы.
В результате компания получила не просто эквайринг, а платёжный сервис, который помог сократить издержки и сделал работу с заказами заметно удобнее как для команды, так и для клиентов.
«Для нас было важно решить сразу две задачи: снизить расходы на эквайринг и при этом сохранить сценарий оплаты для заказов с изменяемой суммой.
С предыдущим провайдером этого сделать не получалось: мы не могли управлять платёжной формой так, чтобы способ оплаты через СБП стал основным сценарием. В итоге карты продолжали доминировать, а расходы на эквайринг оставались высокими, поэтому мы решили сменить партнёра».